“Modelo De gestión Por Procesos En Una Residencia Mixta Para Personas Mayores: En Busca De Un Servicio De Calidad”. Revista INFAD De Psicología. International Journal of Developmental and Educational Psychology., vol. 5, no. 1, Dec. 2014, pp. 61-72, https://doi.org/10.17060/ijodaep.2014.n1.v5.648.