Satisfaction of users of primary health care with nursing care - sample of the central region of Portugal
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Abstract
Introduction: Patient satisfaction is an essential indicator for assessment of the quality of care and there is evidence of its correlation with health outcomes. Satisfaction with health care is a multidimensional concept which considers aspects such as access, organization and patient-professional interactions. We believe that the nursing care, in particular, are critical in the health/disease process.
Objectives: Validate a scale to assess the satisfaction of users with regard to nursing care, adapted from EUROPEP instrument and assess the satisfaction of users of the primary health care of the central region of Portugal.
Methods: Cross-sectional study with a sample of 827 adult users (female 64.4%) with a mean age of 50,08±18,58 years. Data were collected through a questionnaire consisting of socio-demographic variables, the instrument EUROPEP (Ferreira, 1995) to assess satisfaction with primary health care and to assess satisfaction specifically with the nursing team we have created issues grouped in the help relationship, interpersonal and instrumental dimension. Internal consistency, reproducibility and content analysis were evaluated using the SPSS 23.0; considering the consistency acceptable to an α of Cronbach’s alpha greater than 0.70. The coefficient for each item is presented with a confidence interval of 95%.
Results: In all dimensions of EUROPEP questionnaire, the highest percentage of satisfaction with the care was between "good" and "very good". The dimensions created to evaluate specifically the nursing care showed a Cronbach's alpha coefficient of α total of 0.972.
Conclusions: These results suggest that the dimensions created to evaluate nursing care will be useful for research on the Portuguese population. User satisfaction is crucial to the quality and efficiency of care, requiring the commitment of all service providers on implementation of systematic management practices leading to satisfaction, giving particular attention to the continuous improvement of organizational processes.
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