¿Cómo se percibe la aplicación de procesos de calidad de la ingeniería, en la administración pública?

Contenido principal del artículo

Teresa Zamora Lobato
Mario Hernández Vargas
Jesica J. Ramos Hernández
Yodaira Borroto Pentón

Resumen

El objeto de esta investigación son los procesos de calidad aplicados en la Administración Portuaria de Veracruz, misma que es la encargada de proporcionar infraestructura y servicios portuarios, con un modelo logístico eficiente, que favorezca la optimización de los costos en las cadenas de valor de las mercancías, generando mayor rentabilidad para el puerto y sus socios comerciales. Se realizó una investigación entre el personal de mando de la APIVER y el personal externo que labora en el recinto portuario, en el cual se aplicó un cuestionario mediante una aplicación de Google, para darnos cuenta del nivel de conocimiento que cuentan con los procesos de calidad.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Detalles del artículo

Sección
Artículos

Citas

Alzate-Ibañez, Angélica María, Ramírez Ríos, John Fredy, Bedoya Montoya, Laura María (2019), “Modelo para la implementación de un sistema integrado de gestión de calidad y ambiental en una empresa siderúrgica” Revista Ciencias Administrativas, Núm 7, N° 13 enero-junio (2019), Pp. 4

Cantón Mayo, Isabel (2010), “Introducción a los procesos de calidad”, Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación, Núm. 5, Vol. 8, (2010).

Carro Paz, Roberto, González Gómez, Daniel (2015),“Administración de la calidad total”, Universidad Nacional de Mar del Plata, Núm. 8, (2015). Pp. 11

Chiavenato Idalberto (2004); “Introducción a la Teoría General de la Administración”, Séptima Edición, de McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pp. 10.

Chi Anh, Phan, Matsui, Yoshiki (2006),“An empirical analysis of quality management practices in japanese manufacturing companies”, Yokohama National University, International Graduate School of Social Sciences, June 14-18, 2006, pp. 126-137.

Contreras Orozco, Leticia (2010), “La calidad en la gestión como factor de cambio institucional en las organizaciones gubernamentales del Estado de México”, Convergencia, UAEM, Núm. 53, mayo- agosto (2010). Pp. 285-310

Domínguez Fernández, Guillermo, Lozano Pérez, Luz (2005), “La calidad, más que una moda, un reto en la Europa de la Sociedad del Conocimiento: la mejora continua más allá de los modelos y las certificaciones (competencias de un formador que aseguran la calidad)”, Revista Complutense de Educación, Vol. 16 Núm. 1 (2005)

García P, Manuel; Quispe A., Carlos; Ráez G., Luis (2003), “Mejora continua de la calidad en los procesos”, Industrial Data, vol. 6, Núm. 1, agosto, (2003) Pp. 89-94

García-Santillán, A. (2010) Administración Financiera I, Edición electrónica. Universidad de Málaga ISBN-13: 978-84-693-7162-6 Registro en la Biblioteca Nacional de España Nº 10/101867. Recuperado de: http://www.eumed.net/libros-gratis/2010c/729/index.htm

Holmberg, Sören, Rothstein, Bo, Nasiritousi, Naghmeh (2008),“Quality of Government: What You Get”, The Quality of Gobernment Institute ISSN 1653-8919, September (2008) Pp. 1-34

López Gumucio, Ricardo (2005), “La calidad total en la empresa moderna”, Perspectivas, Vol. 8 Núm, 2, (2005), Pp. 67-87

Löffler Elke (2013), “Defining Quality in Public Administration”, Quality in Public Administration: Basic Concepts and Comparative Perspective, Mayo, 10, (2013).

Marín Portillo, Kattiuska, Atencio Cárdenas, Edith (2008),“Proceso Académico-Administrativo de la Revista Científica y Ética del Investigador: estudio de un caso”, Omnia, Vol. 14, Núm. 3 (2008) P.p. 160-183

Melati, Claudia, Janissek-Muniz, Raquel, Curacao, Carla (2018), “Quality in public administration: A causal configuration analysis”, Refereed Paper Proceedings - KM Conference 2018, (2018).

Mohammed Abu, Zayed (1994), “Total Quality Management: the Case for the Public Sector: a Comparative Study of the Implementation of Total Quality Management in Three Health Care Organizations” , Portland State University, Pp. 17 and 304.

Neyestani, Behnam (2017), “Principles and Contributions of Total Quality Mangement (TQM) Gurus on Business Quality Improvement”, Publication of the International Institute for Applied Knowledge Management, De La Salle University, Manila, Philippines, February, (2017) Pp. 3

Uvalle Berrones, Ricardo (2009),“Condiciones, procesos y tendencias de la administración pública contemporánea”, CONVERGENCIA Revista de Ciencias Sociales, Núm. 49, 2009

Valdés Huezo, Josué Cirino (2015), “El Instituto Federal de Telecomunicaciones. Un ejemplo de autonomía eficaz”, INAP Revista de Administración Pública, Núm. 138, Vol. L, 2015.

Vásquez Rodríguez, Jorge Alberto (2016),“El manual maestro de procesos y procedimientos, un paso hacia la gestión de calidad: el caso del consejo nacional de vialidad”, Revista Nacional de Administración, 7 (2),2016.

Vicher-García, Mónica Diana (2012),“Utilidad o futilidad: calidad e ISOs en la administración pública”, CONVERGENCIA Revista de Ciencias Sociales, Núm. 60, (2012).

Wynen Jan, Verhoest Koen (2015),“Quality Management in Public Sector Organizations: Evidence from Six EU Countries”, International Journal of Public Administration, July 2015.