Engineering quality process in public administration: how is perceived?
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Abstract
This research focuses on the quality processes applied in the Port Administration of Veracruz (APIVER). Responsible for providing infrastructure and port services with an efficient logistics model that favors the optimization of costs in the goods value chains, which generating greater profitability for the port and its business partners. We carried out a study among the APIVER command staffand theexternalstaff working in the portarea. To do this, wasapplied the questionnaire through a Google app, in order to find out the level of knowledge they have regarding the quality processes.
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